Menselijke conversaties door middel van Artificial Intelligence
Door Esra Bakker / okt 2021 / 1 Min
Public Support is aanbieder van detachering en werving & selectie voor functies binnen de publieke sector. De kracht van het bedrijf ligt in verbinding en persoonlijke ontwikkeling. Niet voor niets is de slogan van Public Support: “Werk met je hart”. Dat neemt niet weg dat Public Support altijd op zoek is naar nieuwe manieren om hun dienstverlening te verbeteren. In dat kader nam het contact op met Avisi om de mogelijkheden en toepassingen van Artificial Intelligence (AI) nader te verkennen. Het leverde een interactieve en inspirerende 101 workshop op.
Introductie in de kracht van Artificial Intelligence.
Public Support en Avisi startten de AI 101-training met een presentatie van AI-expert Esra Cooke-Bakker over wat AI precies inhoudt en wat de relatie is tussen AI, Machine Learning, Neurale Netwerken en Deep Learning. Vervolgens is zij dieper ingegaan op de belangrijkste voorwaarden om AI succesvol in te zetten, zoals de rol van data(kwaliteit) en interpreteerbare en transparante AI.
Toepassingen van AI voor Public Support.
Na deze deep dive nam Requirements Engineer Dave Boschma de professionals van Public Support op interactieve wijze mee in de mogelijkheden en toepassingen van AI. Daarbij is gekeken naar de context en uitdagingen van het bedrijf. Gezamenlijk is er nagedacht over manieren waarop AI routinematige processen kan automatiseren. Hierbij kun je denken aan urenregistratie, offertes of facturatie. Ook zijn toepassingen verkend om aan de hand van AI voorspellingen te doen met betrekking tot toekomstige vraag naar interimmers en het detecteren van mogelijke fouten in administratie of documentatie. Ook is er gekeken hoe Lange Language Models (LLM) kunnen worden ingezet voor Customer Success.
Volgens Esra liggen er mooie kansen voor Public Support voor het benutten van AI: “Ik heb de deelnemers vanuit Public Support ervaren als slim en mensgericht. Zij keken niet alleen naar de mogelijkheden van AI, maar ook naar hoe slimme technologie op verantwoorde wijze kan worden ingezet. Dat is precies wat er nodig is voor langdurig succes met AI. Public Support is bij uitstek een organisatie waar mens en technologie elkaar kan versterken”.
Resultaat.
"AI is veelomvattend, constant in het nieuws en de mogelijkheden lijken oneindig. Om een helder beeld te krijgen van wat AI kan betekenen voor ons bedrijf hebben we Avisi gevraagd een workshop te geven. De twee experts die de workshop hebben geleid waren goed op elkaar ingespeeld. De passie en het enthousiasme die zij hebben voor dit vakgebied maakte het inspirerend om te leren en luisteren.
Wij hebben inmiddels een andere kijk op AI. Het heeft ons duidelijk gemaakt op welke gebieden AI een aanwinst kan zijn voor ons bedrijf en hoe we dit veilig zouden kunnen toepassen."
- Veronica van Seventer, ICT Consultant bij Public Support.
Ontdek wat Artificial Intelligence voor jou kan betekenen.
Wil jij ook meer inzicht krijgen in de verschillende vormen van AI en wat dit betekent voor jouw werk? Met de AI 101 workshop leg je een solide fundament. Meer weten? Maak een afspraak!
"De experts van Avisi zijn goed op elkaar ingespeeld. De passie en het enthousiasme die zij hebben voor hun vakgebied maakte het inspirerend om te leren."
Veronica van Seventer
Public Support
Ontdek wat Avisi voor jou kan doen.
Esra Cooke-Bakker
AI Expert bij Avisi